Un trajet client réel, transformé étape par étape

Cette première phase part de l'entrée réelle d'une demande : nous suivons son trajet depuis son arrivée jusqu'au résultat utile, en relevant les canaux, les ressaisies, les attentes et les exceptions.

Nous fixons le périmètre, les règles métier, les critères de fonctionnement, la sortie attendue et les validations humaines. Chaque responsabilité est nommée.

Nous mettons en place les connexions, les traitements, les alertes et la gestion des erreurs, sans remplacer inutilement vos outils existants.

Nous utilisons des cas réels, y compris incomplets ou atypiques. Les erreurs et les écarts sont visibles et corrigés avant de considérer le flux exploitable.

Le transfert comprend la documentation du trajet, des règles, des accès, des contrôles et de la reprise manuelle. Votre équipe devient autonome.

La maintenance suit les incidents, les corrections et les évolutions de règles. Les responsabilités restent tracées dans le périmètre convenu.